Entrevista a Don Rubén Alcaide, Responsable de proveedores de Recasa asistencia

De nuevo os traemos un breve cuestinario que le hicieron a nuestro compañero Rubén Alcaide, Responsable de Proveedores de Recasa asistencia. Este cuestionario fué para una importante revista del sector asegurador que como en otras tantas veces no dudo en contar con nuestro equipo para aportar las nuevas novedades del sector.

 

Ruben Alcaide. Responsable de Proveedores de Recasa asistencia

 

¿Qué principales novedades tecnológicas y aplicaciones de soporte han incorporado en el último año para mejorar la atención al cliente? ¿Seguirán esta línea en 2011?

El último año, debemos añadir que ha sido en el que más evolución tecnológica hemos experimentado desde nuestro nacimiento, ha sido el año de la implementación de nuestra nueva aplicación de gestión, una herramienta totalmente dinámica y abierta, de la que ha día de hoy, mas de un año después de su puesta en marcha, aún no hemos conseguido abarcar todas las posibilidades que nos puede ofrecer. Respecto a la mejora que hemos conseguido para la atención al cliente, indicamos que ahora las operadoras disponen de una serie de funciones que hacen más fluida su labor, un interface mucho mas intuitiva y además de esto tienen disponible mas información por cada expediente, estos pequeños cambios han supuesto una notable optimización de las tareas. Se trata de un programa diseñado totalmente a medida para las necesidades de nuestra compañía, y estamos muy orgullosos de lo que hemos conseguido hasta la fecha, aún mas sabiendo que no hemos visto todo, todavía nos queda camino por andar.

 

¿Cuáles son las principales novedades tecnológicas y aplicaciones de soporte adoptadas en 2010 y 2011 para incrementar el control de la calidad de servicio de su red de profesionales? ¿Tienen previsto integrar este año algún nuevo desarrollo (tecnológico) en este sentido?

En caso afirmativo indicar cuál y su función. La ya mencionada nueva aplicación ha sido determinante para todos los campos de la compañía el pasado año y lo seguirá siendo para el presente, al estar todos los procesos totalmente vinculados tramitación/proveedores, con la implementación de ésta, hemos logrado mejorar las mediciones para la elaboración de estadísticas y además hemos creado un sistema de alertas que nos avisan siempre que se sobrepasan aquellos parámetros que previamente hemos fijado como estándares de calidad, consiguiendo tener así un control total e inmediato sobre todos los procesos. Tenemos previsto lanzar en pruebas para inicios del presente año un módulo adicional a nuestro programa de gestión destinado para los profesionales, el cual irá integrado en una unidad móvil con sistema operativo Android, gracias a éste, ganaremos una nueva perspectiva sin precedentes en la tramitación, conseguiremos que el propio tramitador vea en tiempo real por videoconferencia los trabajos a realizar, y lo que es mejor, el acabado de los mismos. Esto último en lo referente al control de calidad, pero para el control de costes, debo añadir, que también será determinante.

 

¿Cuáles son las últimas innovaciones en garantías o servicios que han incorporado? ¿Qué tienen previsto al respecto este año?

En respuesta a la creciente demanda de profesionales de urgencia, hemos adaptado nuestra red para dar cobertura en menos de 3 horas todos los días del año dentro de nuestras áreas de mercado, éste servicio es muy eficaz, ya que cuanto más inmediata sea la intervención, menores serán los daños y menor el perjuicio para el cliente. Debemos resaltar, que es un servicio que ha tenido muy buena acogida y está siendo muy utilizado. Para el presente año, una vez afianzado este nuevo servicio en nuestras zonas, tenemos previsto ampliarlas para aumentar nuestra cuota de mercado. En lo referente a novedades, tenemos varias cosas muy interesantes fraguándose, pero nos mantendremos un tanto conservadores al respecto.

 

Miguel Guardiola
Responsable de Comunicación y Marketing
Grupo Recasa

La actualidad de Recasa Asistencia dentro de la asistencia en hogar.

A continuación os dejamos una entrevista realizada por una conocida revista del sector asegurador a  Rubén Alcaide Gijón, Responsable de Proveedores Recasa Asistencia.

 

En primer lugar, ¿cómo describiría la evolución de la Asistencia en Hogar, durante este año?

Partiendo de un escenario económico desfavorable como en el que nos encontramos, y dada la creciente demanda de este tipo de servicios, podemos afirmar que durante el presente año se ha experimentado un gran aumento de la competencia, provocando la necesidad de una especialización en el sector que ha derivado en una mejora en la calidad del servicio.

2.- ¿Con qué cifras esperan cerrar el ejercicio, en cuanto a facturación,
resultados, servicios prestados… en este negocio?

Estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos hasta el momento, hasta el punto que hemos aumentado todas nuestras expectativas, tanto de facturación como en calidad de servicios prestados, los objetivos serán superados y probablemente cerremos el año con record de facturación y de tiempo medio de siniestro.

3.- La Asistencia se renueva, incorporando nuevos servicios y garantías. ¿Cuál es el ‘plato fuerte’ de su oferta en Asistencia en Hogar?

Una intervención inmediata, seguida de una total automatización de los siguientes procesos del siniestro, todo ello gracias a una aplicación diseñada a medida que nos permite ahorrar una gran cantidad de tiempo, lo que se convierte en un cierre de siniestro mucho mas rápido.

4.- ¿Está consiguiendo la Asistencia en Hogar adaptarse a las nuevas
necesidades de los consumidores? Si es posible, ponga un ejemplo.

Es palpable que cada vez el cliente es más exigente, y tenemos que ir por delante de él, pero la Asistencia en Hogar está consiguiendo cubrir sus necesidades por la ya mencionada anteriormente especialización que está sufriendo el sector. Como ejemplo, podemos señalar la demanda de una intervención en menos de 3 horas desde la declaración del siniestro.

5.- ¿Cuáles son las intervenciones más frecuentes y el tiempo medio de reparación de las mismas?

Los siniestros por daños agua siempre han sido los mas frecuentes, por tanto, las intervenciones mas demandadas son las de fontanería y el tiempo medio de reparación es de unas 24 horas.

6.- El compromiso de los proveedores es vital a la hora de resolver los siniestros de forma eficaz. ¿Cómo se consigue su implicación?

Gracias un cuidadoso proceso de selección y un trato abierto a aquellas propuestas que puedan mejorar su trabajo, pero eso sí, bajo un alto nivel de exigencia. Ellos son nuestra cara ante los clientes y tienen que sentirse cómodos para prestar una servicio impecable.

7.- ¿Qué novedades van a incorporar –o han incorporado, recientemente- en materia de Nuevas tecnologías, para mejorar la calidad de sus servicios?

Estamos implementando un módulo para terminales informáticos móviles que llevarán los profesionales y que nos permitirá visualizar el riesgo en directo, herramienta con la que lograremos gran cantidad de información de manera instantánea y optimizaremos los procesos administrativos.

8.- ¿Cree que la Asistencia es una de las coberturas más valoradas por el cliente dentro de los Seguros de Hogar?

Rotundamente “si”, sabiendo que es la cobertura mas usada, el cliente quiere estar tranquilo de que será bien atendido en caso de sufrir un siniestro en su hogar y poder volver a la normalidad lo antes posible.

9.- La Asistencia en Hogar también se caracteriza por una fuerte competencia, ¿qué compañías tendrán más éxito en este negocio?

Aquellas que ofrezcan un servicio rápido y eficaz y un coste moderado, estas son las claves del éxito en el sector.

10.- Añada cualquier cuestión o información de interés

Desde Recasa Asistencia ofrecemos una clara vocación por la calidad y el buen servicio, debemos apuntar que todos cometemos fallos, pero como factor diferenciador con el resto de empresas similares, respondemos de tal manera, que en 24 horas cualquier incidencia que pueda aparecer será resuelta.

En definitiva, en Recasa apostamos por la CALIDAD RÁPIDA.

Rubén Alcaide Gijón
Responsable de Proveedores Recasa Asistencia

Felicitación de una asegurada… ¡Gracias!

Hola seguidores de Recasa,

A partir de ahora vamos a compartir con vosotros las felicitaciones que nos vayan llegando por nuestro trabajo realizado. Normalmente estas felicitaciones son de palabra pero cuando llega una por escrito tiene un sentido especial para nostros

Queremos compartir con todos vosotros la última que nos ha llegado ¡¡Os la copio tal cual nos la han mandado!!

“Soy una cliente de Axa con el numero de póliza 01****8 , recientemente he dado parte de un pequeño siniestro en mi casa ,que ya esta resuelto.Estas lineas son para felicitarles por los magníficos colaboradores que ustedes tienen los técnicos que han venido por supuesto pero sobre todo las dos señoritas ,Ester Martínez y Sara Esteban que son super eficaces, amabilisimas y que intentan resolver los problemas de verdad,cosa que hoy día no suele ser lo habitual.Enhorabuena por tan magnifico personal.

Un saludo.

Amparo Fe*****”

De nuevo, gracias a toda la gente de plataforma por dar lo mejor de si mismos.

Recasa premiada con el premio Innovación en los premios Proveedores AXA 2009.

El pasado mayo Recasa Asistencia recibió el premio Innovación de los Premios Proveedores AXA 2009. El galardón fue recogido por Don Jose Luis Cano, Director General de la compañía.

La empresa, única reparadora premiada durante el acto, realizo una demostración de su buen saber hacer el pasado septiembre durante el Claims Day de AXA. En 48 horas levantaron y desmontaron un centro de atención al cliente mediante telefonía IP en las puertas de la sede de la compañía.

Don Jose Luis Cano afirmo que “En Recasa siempre apostamos por la innovación. Creemos firmemente en que para ser un referente del mercado debemos ir mas allá de lo que ofrece nuestra competencia. Estar junto a nuestro cliente en el desarrollo de nuevas ideas y productos es un factor diferenciador muy importante.